Chính sách bảo mật
Chính sách bảo mật
Cập nhật lần cuối: 01-10-2025
TỔNG QUAN
www.whaleplay.com ("WhalePlay," "Công ty", "chúng tôi", "của chúng tôi") hoạt động với tư cách là bên kiểm soát dữ liệu (data controller) theo các quy định về cờ bạc và có nghĩa vụ pháp lý thu thập và xử lý một số thông tin cá nhân từ người chơi của chúng tôi để cho phép họ tham gia trò chơi và cung cấp dịch vụ cho họ. Chính Sách Bảo Mật này nêu rõ dữ liệu cá nhân nào chúng tôi thu thập, lý do thu thập và cách chúng tôi sử dụng thông tin này để cung cấp dịch vụ của mình. Chính sách này là một phần không thể tách rời của Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi, mà bạn phải chấp nhận trong quá trình đăng ký. Bằng cách tạo tài khoản người chơi với www.whaleplay.com, bạn thừa nhận và đồng ý với Chính Sách Bảo Mật này. Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản của Chính Sách Bảo Mật này và không muốn cung cấp cho chúng tôi thông tin cá nhân mà chúng tôi yêu cầu, vui lòng không sử dụng trang web của chúng tôi.
www.whaleplay.com được điều hành bởi HMC Ltd., một công ty được đăng ký và thành lập theo luật pháp của Đảo Tự trị Anjouan Liên bang Comoros tại địa chỉ Hamchako, Mutsamudu, Đảo Tự trị Anjouan Liên bang Comoros. www.whaleplay.com được quản lý bởi Cơ quan Ngoại khơi Anjouan (Anjouan Offshore Authority) (theo giấy phép ALSI-202412022-FI1), giấy phép được cấp và nắm giữ bởi HMC Ltd., với số đăng ký 15809. Đối với các câu hỏi liên quan đến Chính Sách Bảo Mật này hoặc các vấn đề bảo vệ dữ liệu, vui lòng liên hệ với Cán bộ Bảo vệ Dữ liệu của chúng tôi tại [email protected].
Chúng tôi có thể cập nhật định kỳ Chính Sách Bảo Mật này. Khi có thay đổi xảy ra, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn xem xét phiên bản cập nhật. Việc bạn tiếp tục sử dụng trang web và dịch vụ của chúng tôi xác nhận sự chấp nhận của bạn đối với bất kỳ sửa đổi chính sách nào.
THÔNG TIN CHÚNG TÔI THU THẬP
Chúng tôi thu thập và xử lý các loại thông tin cá nhân sau:
a) Bất kỳ thông tin nào bạn cung cấp cho chúng tôi trong quá trình đăng ký tài khoản trên trang web của chúng tôi, cũng như bất kỳ dữ liệu nào khác mà bạn gửi thêm qua trang web hoặc email;
- Họ tên và ngày sinh
- Địa chỉ email và số điện thoại
- Bất kỳ thông tin bổ sung nào được gửi qua trang web của chúng tôi hoặc qua email
b) Thư từ trao đổi với chúng tôi qua trang web, email, trò chuyện trên web hoặc thông qua các phương tiện liên lạc khác;
c) Hồ sơ hoàn chỉnh về các hoạt động tài khoản của bạn, bao gồm:
- Toàn bộ lịch sử giao dịch trên nền tảng của chúng tôi
- Hoạt động chơi game và hồ sơ cá cược
- Hồ sơ thanh toán và rút tiền
d) Thông tin được thu thập tự động trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi:
- Chi tiết đăng nhập trang web và thông tin phiên làm việc
- Dữ liệu lưu lượng và thông tin vị trí GeoIP
- Thông tin trình duyệt và thiết bị
- Nhật ký hoạt động trang web và hồ sơ truy cập
e) Tài liệu cần thiết cho xác minh tài khoản, tuân thủ và mục đích bảo mật:
- Giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp (hộ chiếu, chứng minh nhân dân)
- Tài liệu xác minh phương thức thanh toán
- Sao kê ngân hàng và hồ sơ tài chính
- Các tài liệu khác được yêu cầu theo chính sách Chống Rửa Tiền (AML - Anti-Money Laundering) và Biết Khách Hàng Của Bạn (KYC - Know Your Customer)
f) Tham gia khảo sát hoặc bất kỳ đánh giá khách hàng nào khác mà chúng tôi có thể thực hiện theo thời gian.
CÁCH CHÚNG TÔI SỬ DỤNG THÔNG TIN CỦA BẠN
Chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn để cung cấp dịch vụ hiệu quả và tuân thủ các yêu cầu pháp lý. Cụ thể, chúng tôi sử dụng dữ liệu của bạn cho:
a) Xử lý cá cược và giao dịch của bạn. Điều này bao gồm việc bạn sử dụng thẻ tín dụng và phương thức thanh toán trực tuyến;
b) Cung cấp cho bạn dịch vụ chơi game và các dịch vụ phụ trợ khác mà bạn tìm kiếm từ trang web của chúng tôi;
c) Cung cấp hỗ trợ khách hàng như hỗ trợ thiết lập và quản lý tài khoản của bạn;
d) Xác định và thực hiện các kiểm tra xác minh cần thiết;
e) Cung cấp thông tin khuyến mãi về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi cho người chơi đã đăng ký, cũng như chia sẻ ưu đãi khuyến mãi từ các đối tác kinh doanh, cộng sự và chi nhánh được lựa chọn cẩn thận của chúng tôi, nhưng chỉ khi người chơi đã đồng ý rõ ràng nhận các tài liệu tiếp thị đó;
f) Tuân thủ các trách nhiệm pháp lý, bao gồm các yêu cầu về Chống rửa tiền (AML) và chống tài trợ khủng bố (CFT - counter-terrorism financing);
g) Giám sát và điều tra các giao dịch về hoạt động đáng ngờ hoặc gian lận, lạm dụng điều khoản, hoạt động bất thường và vi phạm bảo mật tiềm ẩn, rửa tiền và các hoạt động bất hợp pháp hoặc bất thường khác;
h) Phân tích xu hướng và sở thích của khách hàng thông qua đánh giá nghiên cứu thị trường (việc tham gia khảo sát hoàn toàn tự nguyện và bạn có thể từ chối tham gia bất cứ lúc nào);
i) Tiến hành nghiên cứu và phân tích thống kê dữ liệu tổng hợp.
GIAO TIẾP TIẾP THỊ
Trừ khi bạn từ chối nhận tài liệu khuyến mãi, chúng tôi có thể sử dụng địa chỉ email và số điện thoại của bạn để gửi thông tin tiếp thị về:
- Sản phẩm, dịch vụ và khuyến mãi của chúng tôi
- Ưu đãi từ các đối tác kinh doanh, bao gồm các nhà cung cấp trò chơi
- Tính năng mới và cập nhật nền tảng
Điều này có thể bao gồm thông tin về sản phẩm và dịch vụ từ các đối tác kinh doanh của chúng tôi, chẳng hạn như các nhà cung cấp trò chơi casino.
Nếu bạn muốn ngừng nhận thông tin tiếp thị, bạn có thể hủy đăng ký thông qua cài đặt tài khoản người chơi của mình hoặc bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi tại [email protected].
Bằng cách chấp nhận giải thưởng hoặc tiền thắng cuộc, bạn đồng ý cho phép sử dụng tên và/hoặc biệt danh của bạn cho mục đích quảng cáo và khuyến mãi mà không cần bồi thường bổ sung, trừ khi bị luật pháp cấm.
THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân chỉ với sự hiểu biết và đồng ý của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi có thể tự động thu thập một số dữ liệu thông qua việc bạn sử dụng dịch vụ và tương tác với nền tảng của chúng tôi, dựa trên thông tin bạn đã tự nguyện cung cấp.
Chúng tôi cũng thu thập hợp pháp thông tin cá nhân từ các nhà cung cấp và nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến, bao gồm các công ty xử lý thanh toán, và chúng tôi có quyền làm việc với các nhà cung cấp bên thứ ba cho hỗ trợ kỹ thuật, xử lý giao dịch và dịch vụ nội dung trò chơi. Khi bạn cung cấp thông tin cho các nhà cung cấp, nhà cung cấp dịch vụ hoặc dịch vụ thương mại điện tử của bên thứ ba này, chúng tôi có thể có quyền truy cập vào dữ liệu đó. Chúng tôi cam kết bảo vệ và sử dụng bất kỳ thông tin cá nhân nào chúng tôi thu được theo Chính Sách Bảo Mật này. Thông tin bạn cung cấp sẽ chỉ được chia sẻ với các bên thứ ba bên ngoài Công ty của chúng tôi như được nêu trong Chính sách này, và chúng tôi đảm bảo rằng tất cả các thỏa thuận với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba bao gồm các biện pháp bảo vệ thích hợp cho thông tin cá nhân của bạn.
NGƯỜI NHẬN DỮ LIỆU
Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin bạn cung cấp với các thực thể khác trong tập đoàn công ty của chúng tôi và với các đối tác kinh doanh của chúng tôi, bao gồm công ty mẹ, công ty con và các công ty khác mà chúng tôi duy trì mối quan hệ kinh doanh và thỏa thuận chính thức. Dữ liệu của bạn có thể được xử lý bởi công ty của chúng tôi hoặc bởi một thực thể khác trong tập đoàn của chúng tôi, có thể thuê các bên thứ ba để thực hiện các yêu cầu xử lý dữ liệu.
Nhân viên của chúng tôi chỉ truy cập thông tin cá nhân của bạn để thực hiện trách nhiệm công việc của họ và cung cấp hỗ trợ khách hàng. Tất cả nhân viên xử lý hoặc xử lý thông tin cá nhân của người chơi đã ký các thỏa thuận bảo mật để duy trì tính riêng tư của dữ liệu của bạn theo các quy định về trò chơi, bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư hiện hành.
Để cung cấp cho bạn dịch vụ hiệu quả, chúng tôi và/hoặc các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi có thể yêu cầu chuyển dữ liệu cá nhân của bạn từ quốc gia này sang quốc gia khác trong khu vực Liên minh Châu Âu (EU) và Hiệp hội Thương mại Tự do Châu Âu (EFTA - European Free Trade Association) và cũng đến một số bộ xử lý dữ liệu có thể có trụ sở bên ngoài Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA - European Economic Area). Do đó, bằng cách duyệt trang web và liên lạc điện tử với chúng tôi, bạn thừa nhận và đồng ý với việc chúng tôi (hoặc các nhà cung cấp hoặc nhà thầu phụ của chúng tôi) xử lý dữ liệu của bạn ở các quốc gia này. Chúng tôi sẽ luôn nỗ lực hết sức để đảm bảo thông tin và dữ liệu của bạn được xử lý an toàn và phù hợp với Chính Sách Bảo Mật này.
TIẾT LỘ DỮ LIỆU CHO BÊN THỨ BA
Chúng tôi không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba cho mục đích tiếp thị riêng của họ.
Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn nếu được yêu cầu bởi luật pháp, quy định hoặc trát hầu tòa hoặc lệnh pháp lý khác. Chúng tôi cũng có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho cơ quan quản lý hoặc cơ quan thực thi pháp luật nếu chúng tôi tin rằng cần thiết để bảo vệ lợi ích hợp pháp của công ty, khách hàng của nó hoặc bất kỳ bên thứ ba nào.
Dữ liệu cá nhân có thể được chia sẻ với các bên thứ ba trong các trường hợp sau:
Tuân thủ Pháp lý
- Khi được yêu cầu bởi luật pháp và quy định hiện hành
- Để đáp ứng các yêu cầu của cơ quan cấp phép và quản lý
- Để tuân thủ các nghĩa vụ theo luật chơi game và tài chính
Xử lý Thanh toán
- Với các bên xử lý thanh toán để tạo thuận lợi cho các giao dịch theo chính sách bảo mật của họ
- Đặc biệt đối với các giao dịch thẻ ngân hàng được xử lý bởi Paysafe và các nhà cung cấp tương tự
An toàn và Bảo mật
- Khi việc tiết lộ là cần thiết để bảo vệ an toàn cho công ty, người chơi hoặc những người khác của chúng tôi
- Để điều tra gian lận hoặc phản hồi yêu cầu của chính phủ
- Để giải quyết các mối đe dọa bảo mật hoặc hoạt động bất hợp pháp
Hoạt động Kinh doanh
- Với các nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị để cung cấp dịch vụ khuyến mãi
- Với các nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật cho vận hành và bảo trì trang web
- Cho mục đích phân tích và cải tiến trang web
Chia sẻ Dựa trên Sự Đồng ý
- Với bất kỳ bên thứ ba nào khi bạn cung cấp sự đồng ý trước
Chúng tôi sử dụng các bộ xử lý dữ liệu bên thứ ba để xử lý dữ liệu cá nhân hạn chế thay mặt chúng tôi. Các nhà cung cấp dịch vụ này hỗ trợ trang web, đặc biệt liên quan đến lưu trữ và vận hành trang web, tiếp thị, phân tích, cải tiến trang web và gửi bản tin email. Chúng tôi sẽ đảm bảo rằng việc chuyển dữ liệu cá nhân cho người nhận tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu hiện hành. Tất cả các bộ xử lý bên thứ ba có nghĩa vụ theo hợp đồng duy trì các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu giống như chúng tôi tuân thủ.
Trang web của chúng tôi bao gồm các tính năng mạng xã hội (ví dụ: nút "chia sẻ" hoặc "thích") được cung cấp bởi các nền tảng như Facebook. Dữ liệu được thu thập thông qua các tính năng này được điều chỉnh bởi chính sách bảo mật của nền tảng mạng xã hội tương ứng.
Ngoài những điều trên, chúng tôi cũng có thể tiết lộ dữ liệu cá nhân nếu chúng tôi mua lại bất kỳ doanh nghiệp mới nào. Nếu công ty trải qua bất kỳ thay đổi nào về cấu trúc của mình như sáp nhập, mua lại bởi công ty khác hoặc mua lại một phần, rất có thể dữ liệu cá nhân của khách hàng của chúng tôi sẽ được bao gồm trong việc bán hoặc chuyển nhượng. Chúng tôi sẽ, như một phần của chính sách của chúng tôi, thông báo cho người chơi của chúng tôi qua email trước khi thực hiện việc chuyển dữ liệu cá nhân đó.
Xin lưu ý nội dung của chúng tôi có thể liên kết đến các trang web của bên thứ ba cho mục đích tham khảo. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung bên ngoài hoặc các thực hành bảo mật của các trang web bên thứ ba này.
LƯU TRỮ DỮ LIỆU
Như đã nêu trong Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi, cả bạn và WhalePlay đều có thể đóng tài khoản người chơi của bạn bất cứ lúc nào. Sau khi đóng tài khoản, chúng tôi giữ lại dữ liệu cá nhân theo yêu cầu của pháp luật. Dữ liệu này sẽ chỉ được sử dụng nếu được yêu cầu bởi các cơ quan có thẩm quyền trong các trường hợp điều tra về hồ sơ tài chính và tài khóa, gian lận, rửa tiền hoặc điều tra về bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào khác.
Chúng tôi có thể giữ lại các dẫn xuất ẩn danh của dữ liệu của bạn để cải thiện dịch vụ và truyền thông tiếp thị của chúng tôi, với điều kiện không có quyết định tự động nào được thực hiện và không thể xác định danh tính cá nhân.
Bạn cần lưu ý rằng do các quy định chống rửa tiền trong các khu vực pháp lý cờ bạc được cấp phép trong Liên minh Châu Âu, chúng tôi có nghĩa vụ giữ lại dữ liệu cá nhân của người chơi được gửi trong quá trình đăng ký và bất kỳ dữ liệu nào được chuyển trong thời gian hoạt động của Tài khoản Người chơi trong tối thiểu năm năm kể từ giao dịch người chơi cuối cùng hoặc đóng tài khoản. Yêu cầu xóa dữ liệu không thể được đáp ứng trong thời gian lưu giữ bắt buộc này.
BẢO MẬT DỮ LIỆU CỦA BẠN
Là bên kiểm soát dữ liệu quản lý thông tin cá nhân cho mục đích tài khoản chơi game, chúng tôi bị ràng buộc bởi các quy định pháp lý nghiêm ngặt về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư của bạn và bảo mật thông tin cá nhân của bạn theo các thực hành tốt nhất của ngành và các quy định hiện hành.
Do đó, chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn và duy trì quyền riêng tư của bạn phù hợp với các thực hành tốt nhất của ngành và các quy định có liên quan. Là một phần trong cam kết cung cấp dịch vụ an toàn, chúng tôi thực hiện tất cả các biện pháp bảo vệ hợp lý để giữ dữ liệu bạn gửi được bảo vệ.
Bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào khi chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên sự đồng ý của bạn.
Tài khoản người chơi được bảo mật thông qua tên người dùng và mật khẩu duy nhất, với tùy chọn bật xác thực hai yếu tố (2FA - two-factor authentication) để tăng cường bảo vệ chống truy cập trái phép. Bạn có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của thông tin đăng nhập của mình và đảm bảo chúng không thể tiếp cận được với người khác.
LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI
Bạn có thể liên hệ với chúng tôi về Chính sách này bất cứ lúc nào để (i) xác nhận tính chính xác của thông tin cá nhân chúng tôi đã thu thập về bạn, (ii) tìm hiểu về cách chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn, (iii) từ chối nhận thông tin tiếp thị trực tiếp, hoặc (iv) cập nhật và sửa bất kỳ thông tin nào bạn đã cung cấp (chúng tôi có thể yêu cầu bằng chứng hợp lý để xử lý các thay đổi đó).
Xin lưu ý rằng cung cấp thông tin sai là bất hợp pháp và bạn có trách nhiệm đảm bảo chúng tôi luôn có dữ liệu hiện tại và chính xác của bạn. Chúng tôi đã chỉ định một cán bộ bảo vệ dữ liệu (DPO - data protection officer) để giám sát các vấn đề về chính sách bảo mật, và bạn có thể liên hệ với DPO của chúng tôi tại [email protected] với bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo mật này.
Ngoài ra, theo Điều 77 của GDPR, bạn có quyền nộp đơn khiếu nại về việc xử lý dữ liệu của chúng tôi với cơ quan giám sát ở quốc gia thành viên nơi bạn cư trú thường xuyên, nơi làm việc hoặc địa điểm xảy ra vi phạm bị cáo buộc.
CHÍNH SÁCH COOKIE
Khi bạn truy cập www.whaleplay.com, hệ thống của chúng tôi tự động thu thập thông tin về lượt truy cập của bạn, bao gồm loại trình duyệt, địa chỉ IP và trang web đã giới thiệu bạn đến với chúng tôi. Việc thu thập dữ liệu này có thể xảy ra với sự hợp tác với các nhà cung cấp nền tảng của chúng tôi, và chúng tôi có thể nhận được thống kê nhân khẩu học hoặc sử dụng chung về khách truy cập trang web của chúng tôi từ các đối tác này. Chúng tôi không sử dụng thông tin được thu thập tự động này để xác định cá nhân bạn mà không có sự đồng ý bổ sung của bạn. Chúng tôi sử dụng cookie và công nghệ theo dõi tương tự để thu thập thông tin này. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên máy tính hoặc thiết bị của bạn trong lượt truy cập trang web của bạn. Mặc dù một số cookie là cần thiết cho chức năng trang web cơ bản, những cookie khác giúp nâng cao trải nghiệm duyệt web của bạn và giúp chúng tôi cung cấp dịch vụ tốt hơn. Sau đây mô tả các loại cookie khác nhau mà chúng tôi sử dụng và mục đích cụ thể của chúng.
Cookie bắt buộc cho phép điều hướng trang web và chức năng cơ bản, bao gồm quyền truy cập vào các khu vực thành viên của trang. Cookie chức năng cho phép chúng tôi phân tích việc sử dụng trang web và sở thích của bạn, chẳng hạn như khóa phiên, cài đặt ngôn ngữ hoặc khu vực của bạn, cho phép chúng tôi lưu các tùy chọn này và cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa hơn. Cookie quảng cáo giúp chúng tôi đo lường hiệu quả của tiếp thị nội dung của chúng tôi và được cung cấp bởi các đối tác của chúng tôi để theo dõi các lượt truy cập trang web và đăng ký người chơi mới từ các chiến dịch quảng cáo. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn, chẳng hạn như tên hoặc địa chỉ email của bạn, với các đối tác liên kết ngoại trừ dữ liệu truy cập trang được thu thập trực tiếp thông qua các cookie quảng cáo này. Tuy nhiên, các nhà cung cấp quảng cáo có thể liên kết dữ liệu truy cập trang của bạn với thông tin cá nhân khác mà họ thu thập từ các nguồn bổ sung, và việc xử lý dữ liệu bên ngoài này được điều chỉnh bởi chính sách bảo mật của các nhà cung cấp bên thứ ba đó.
Ngoài những điều trên, chúng tôi làm việc với nhiều nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba khác nhau, những người đặt cookie trên trang web của chúng tôi để cung cấp dịch vụ của họ cho chúng tôi. Các dịch vụ này bao gồm nâng cao trải nghiệm của bạn bằng cách theo dõi hoạt động trang web, đo lường hiệu quả trang web và đánh giá sự thành công của các chiến dịch tiếp thị của chúng tôi, cùng các chức năng khác. Hầu hết các trình duyệt web tự động chấp nhận cookie theo mặc định. Nếu bạn muốn, bạn có thể chặn một số hoặc tất cả cookie, hoặc xóa cookie hiện có bằng cách điều chỉnh cài đặt trình duyệt của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn không nên chặn hoặc xóa cookie vì làm như vậy có thể hạn chế khả năng sử dụng đầy đủ trang web của chúng tôi.